다음과 카카오에 대해서 이야기를 들으면 기존에 마련되어 있는 이미지가 존재할 수 있습니다. 즉, 별개로 생각할 수 있다는 것이죠. 하지만, 지금은 다음카카오로 통합되었습니다. 다양한 기능들을 통합된 모습으로 사용될 수 있는데요. 가장 대표적으로 카카오 통합 계정이 있습니다. 고객센터 이용은 어떻게 하면 좋을까요. 다음 카카오 통합 고객센터 이용방법에 대해서 알아보도록 합니다.
어떤 서비스를 이용하든 문제점이 생기면 답답할 수 있습니다. 이런 답답함을 해소하기 위해서, 우리는 '고객센터'를 이용하게 됩니다. 고객센터는 사용자의 문제점 혹의 문의 사항을 해결해 줄 수 있는 창구와도 같은 역할을 하는 곳이라고 할 수 있겠죠. 여기서는 다음 카카오 고객센터에 대한 이용방법 전반에 대해서 살펴봅니다.
다음 카카오 통합 고객센터 이용방법
- 여러 기능이 존재하는 경우, 다양한 방법으로 분류되어 있는 경우가 종종 있습니다. 다음과 카카오는 기존에 별도로 기능을 지원하고 있었습니다. 현재, 통합되었다고 해서 모든 설명이 통합된 상태로 지원되는 것은 아닌 것 같습니다. 다음이라는 이름으로 지원되던 기능들은 별도의 고객센터 페이지가 존재하기 때문입니다. 업계의 관계자가 아닌 이상, 그 이유를 알 수는 없겠죠. 어쨌든, 우리 사용자는 주어진 시스템을 적극 활용하면 됩니다. 다음 / 카카오로 나누어 고객센터 페이지 이용 방법에 대해서 알아봅니다.
1. 다음 고객센터
과거에는 다음(daum.net)이라는 이름 이전에 한메일이라는 이름을 사용하곤 했습니다. 이렇게 사용되던 이름이 다음으로 바뀌었구요. 지금은 다음 카카오로 운영되고 있습니다. 하지만, 이미 다음이라는 이름으로 구축된 시스템은 존재하였으며, 이름만 바뀌었기 때문에 굳이 고객센터 페이지를 합칠 필요는 없지 않았을까 추측해 봅니다. 어디까지나 개인의 추측입니다. 다음 고객센터를 이용하기 위해서는 다음 고객센터 공식 홈페이지에 방문하도록 합니다. 다음 검색을 통하여 해당 페이지를 찾을 수 있습니다.
위 사진은 다음 검색 결과를 보여주는 참고 예시 사진입니다. 여기에는 간략한 사이트 설명을 확인할 수도 있습니다. 공식 홈페이지에 접속해 볼까요. 다음(cs.daum.net) 고객센터 홈페이지 메인 화면에서는 두가지의 기능을 지원하고 있습니다. 바로 '검색'기능과 '카테고리'분류가 있습니다. 빠르게 원하는 정보를 찾기 위해서는 검색을 이용하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
- 다음 고객센터 검색기능
- 다음 고객센터 카테고리 분류기능
위에서 소개한 2가지의 기능을 이용해 원하는 내용을 찾아볼 수 있습니다. 만약, 원하는 내용을 찾을 수 없다면 문의하기를 이용할 수 있는데요. 기본적으로 이메일을 이용한 문의방법입니다. 특정 카테고리를 선택합니다. 원하는 분류가 있다면 해당 분류를 선택할 수 있겠죠. 만약, 그렇지 않다면 임의의 카테고리를 선택해도 됩니다. 예시를 위해 '카페' 카테고리를 선택합니다.
다양한 분류 카테고리를 확인할 수 있습니다. 여기서도 임의로 하나를 선택합니다.
화면의 스크롤을 아래로 내리면 위 사진과 같이 [문의하기]라는 보튼이 등장하는 것을 볼 수 있습니다. 해당 버튼을 선택합니다.
위 사진과 같이 '문의하기'를 위한 양식 페이지가 등장하게 됩니다. 이렇게 등장한 페이지의 양식에 맞게 내용을 입력합니다. 모든 입력이 끝났다면 '문의접수'를 통해 이메일 문의를 진행할 수 있습니다.
2. 카카오 고객센터 이용하기
다음으로 알아볼 내용은 카카오 고객센터 이용에 관련된 내용입니다. 카카오 고객센터를 이용하는 방법은 크게 2가지가 있습니다. 하나는 컴퓨터 pc를 통해 웹사이트에서 이용하는 방법이 있습니다. 두번째는 카카오톡을 이용하는 방법이 있습니다. 여기서는 공식홈페이지를 통해 컴퓨터 pc로 이용하는 방법에 대해 언급합니다. 먼저, 카카오 고객센터 공식 홈페이지에 방문합니다. 다음 검색을 통해 홈페이지를 찾을 수 있습니다.
카카오 고객센터 홈페이지에는 기존 카카오의 이름으로 서비스되던 카테고리가 준비되어 있습니다. 또한, 검색 기능을 이용해 원하는 내용을 찾을 수도 있습니다.
- 검색 기능
- 카테고리 기능
위 2가지 방법 중 한가지를 선택하여 활용한다면 도움이 될 수 있습니다. 여기서 원하는 내용을 찾지 못한다면 어떻게 하면 좋을까요. 네, 이메일 문의하기를 진행할 수 있습니다. 원하는 카테고리를 선택하거나, 임의의 카테고리를 선택합니다. 검색을 이용해도 됩니다.
위 사진과 같이 '유용한 도움말'이라는 내용이 있습니다. 여기서 임의의 항목을 하나 선택합니다.
위 사진과 같이 항목에 대한 설명이 표시되게 됩니다. 화면 아래(또는 스크롤을 내리면)를 보면 [문의하기] 버튼이 있습니다. 해당 버튼을 선택하여, 이메일 문의하기를 진행할 수 있습니다. 주어진 양식을 채워서 이용합니다.
마치며.
고객센터를 잘 이용하는 것으로 많은 문제점을 해결하거나, 방지할 수 있습니다. 경우에 따라서는 시간이 다소 걸리는 경우도 종종 발생할 수 있는데요. 이메일 문의의 경우 어쩔 수 없는 부분이기도 합니다. 다만, 이메일을 통해 상세한 내용을 문의할 수 있다는 장점이 있습니다. 다음 카카오 고객센터 이용방법에 대한 내용이 도움이 되기를 바랍니다.